Foire aux
questions

BGM est en affaires depuis 1986 — soit plus de ans. Nous sommes l'un des partenaires technologiques les plus expérimentés au Québec, avec une présence dans 5 régions : Alma, Saguenay, Malartic, Trois-Rivières et Montréal.

Nous desservons les entreprises partout au Québec, en mode présentiel ou à distance. Avec 5 succursales — Alma, Saguenay, Malartic, Trois-Rivières et Montréal — nos équipes peuvent intervenir rapidement dans la plupart des régions.

Nos clients proviennent de secteurs variés : PME, entreprises industrielles, institutions d'enseignement, organisations gouvernementales et municipalités. Ce qu'ils ont en commun : ils cherchent un partenaire technologique fiable qui comprend leur réalité.

Notre approche commence toujours par la planification. Avant d'installer quoi que ce soit, notre architecte TI analyse vos besoins, simule les solutions (Wi-Fi, caméras, câblage) et valide chaque décision avec vous. On planifie avant d'installer — pas après.

Simple et sans pression. On commence par une conversation pour comprendre votre situation actuelle, vos enjeux et vos objectifs. On vous propose ensuite une solution adaptée — sans jargon, sans engagement. Si ça ne fit pas, on vous le dit honnêtement.

BGM+ est un forfait mensuel fixe qui couvre la gestion complète de votre infrastructure — surveillance, support illimité, mises à jour et projets inclus. Un service ponctuel, c'est une intervention ciblée pour un besoin précis : migration, installation, audit ou dépannage.

Absolument. BGM+ est conçu pour s'adapter à la taille et aux besoins de chaque organisation. Que vous ayez 5 ou 200 postes de travail, nous construisons une formule adaptée à votre réalité et à votre budget.

Oui, c'est même fréquent. Notre formule co-gérée permet à votre équipe interne de continuer à s'occuper de ce qu'elle maîtrise, pendant que BGM prend en charge le reste — sécurité, projets spéciaux, support de niveau 2 et 3.

Oui. Avec 5 succursales au Québec, nos techniciens peuvent intervenir en présentiel rapidement. Le support à distance reste notre première ligne d'intervention pour les délais les plus courts, mais nous nous déplaçons sans hésiter quand la situation l'exige.

Oui. Nous planifions, déployons et gérons des solutions de téléphonie IP intégrées à Microsoft Teams. Que ce soit pour migrer votre système existant ou déployer une nouvelle infrastructure, nous gérons l'ensemble du projet de A à Z.

L'humain. Même avec les meilleures technologies, une mauvaise décision d'un employé peut compromettre toute une organisation. C'est pourquoi nous mettons autant d'importance sur la formation et la sensibilisation que sur les outils techniques.

Nous combinons plusieurs couches : EDR nouvelle génération, sauvegardes locales et cloud, mises à jour constantes et surveillance proactive 24/7. L'objectif est de détecter et neutraliser les menaces avant qu'elles causent des dommages.

Un EDR (Endpoint Detection and Response) est une solution de sécurité qui surveille les postes de travail en temps réel pour détecter et neutraliser les menaces avant qu'elles causent des dommages. C'est une évolution significative par rapport aux antivirus traditionnels.

Oui. Nous sommes actuellement en démarche pour obtenir les certifications ISO 27001, SOC 2 et PCI DSS d'ici 2026. Ces certifications témoignent de notre engagement envers des pratiques de sécurité rigoureuses et vérifiées par des auditeurs indépendants.

Absolument. Nous proposons des formations personnalisées, des simulations d'hameçonnage et du matériel pédagogique adapté à votre secteur. La sensibilisation continue de vos équipes est l'un des meilleurs investissements en sécurité.

Ça dépend de la complexité de votre environnement. Une migration Microsoft 365 pour une PME peut se faire en quelques jours. Un projet complet d'infrastructure peut prendre plusieurs semaines. Notre gestionnaire de projet coordonne chaque étape pour minimiser les interruptions.

On ne pose pas un X sur un plan et on espère que ça fonctionne. Nous utilisons des logiciels professionnels pour simuler la couverture Wi-Fi (heatmap) et les angles de vision des caméras en 3D avant l'installation. Chaque décision est validée avec vous avant les travaux.

BGM est le partenaire idéal pour accompagner un déménagement ou une rénovation. On s'occupe de tout : architecture TI, câblage structuré, fibre optique, Wi-Fi, téléphonie, caméras et contrôle d'accès. Notre gestionnaire de projet coordonne avec vos autres entrepreneurs.

Notre architecte TI conçoit la solution, puis notre gestionnaire de projet (PM) prend le relais pour coordonner chaque étape — aligner les équipes internes, gérer les intervenants externes et assurer un déploiement avec le minimum d'interruption.

Notre équipe est joignable en tout temps par téléphone, courriel ou portail client. Les urgences sont traitées immédiatement — moins de 4 h pour les incidents critiques dans le cadre de BGM+. Un technicien qualifié prend en charge votre demande, à distance ou en présentiel.

Appelez-nous directement. Notre équipe de support à distance peut intervenir en quelques minutes sur la plupart des incidents. Pour les pannes nécessitant une intervention physique, nous dépêchons un technicien depuis la succursale la plus proche.

Oui. Notre espace client vous permet de soumettre des demandes de support, de suivre leur avancement en temps réel et de consulter l'historique de vos interventions. Vous gardez la visibilité sur tout ce qui se passe dans votre environnement.

Via notre portail client ou en téléchargeant l'outil de support à distance directement depuis bgm.ca. Nos techniciens peuvent prendre le contrôle de votre poste de façon sécurisée pour résoudre la grande majorité des problèmes sans se déplacer.